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    無錫市12333電話咨詢員招聘簡章
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    無錫市公佳勞動保障事務代理所有限公司因政府采購項目12333呼叫中心服務外包(XCGZX2015-0091)工作需要,面向社會公開招聘12333電話咨詢員13名,現將有關招聘公告如下:
    一、 報名條件:
    1、遵紀守法,品行端正,具有良好的敬業精神;
    2、能聽懂無錫話,年齡35周歲以下,應屆生亦可;
    3、聲音甜潤親切,吐字清楚,普通話標準;
    4、善于溝通交流,對來電者解答時有耐心,有親和力;
    5、身體健康,心理素質良好,能承受一定的工作壓力;
    6、大專及以上文化程度;
    7、計算機操作比較熟練,會使用常見的辦公自動化軟件;
    8、熱愛應聘的崗位工作,能勝任招聘崗位日常工作內容和要求條件(詳見附件12333日常工作內容和要求)。
    9、有話務員工作經驗者或熟悉人力資源社會保障業務(社保、就業等)政策者優先考慮;
    10、下列人員不得報名:
    (1)受過刑事處罰、行政處罰的人員或曾被開除的人員。
    (2)尚未解除紀律處分或正在接受紀律審查的人員。
    (3)其他明顯不符合條件的人員。
     二、報名辦法:
    (一)采用網絡報名方式,不接受現場報名。報名、照片上傳、資格初審等通過網絡同步進行。
    1、報名時間:2015年8月6日~2015年8月26日。
    2、報名網址:http://www.wxrc.gov.cn/12333zhaopin/
    (二)報名注意事項:
    報名人員應按照崗位要求和網上提示如實填寫有關信息,同時上傳報名者本人近期免冠電子照片[正面二寸(38X51毫米)證件照,jpg格式,大小為20Kb以下]。
     三、面試和測評:
    1、面試采用初試面談和測評相結合方式分兩步進行,滿分為100分。
    2、初試面談主要考察語言表達能力,吐字是否清楚,聲音是否甜美,是否能承受咨詢員的工作壓力等,對明顯不合格者予以淘汰,初試合格者則進入測評。
    3、測評采用人機對話的方式進行,主要測試應聘者職業和性格傾向,作為是否適合勝任咨詢員工作的輔助依據。
    4、結合初試面談和測評情況,綜合評定后確定擬錄用人員名單,并公示。
     四、體檢:
    1、對擬錄用人員綜合考察無問題后,通知體檢。
    2、體檢標準和項目按照勞動法相關規定執行。
     五、錄用:
    體檢合格后,按有關規定辦理錄用手續,與公佳公司簽訂勞動合同,至無錫市人力資源和社會保障信息中心12333工作,工作地點:無錫市廣瑞路2號。
     六、招聘相關信息發布網址:
    招聘等有關情況可通過以下網站查詢:
    無錫人事考試網:www.wxrsks.com
    無錫人力資源招聘網:www.wxhrzp.com
     
     
    附件:
    12333日常工作內容和要求
     
      工作內容流程 工作要求
    準備
    工作
    (1)更衣、工作準備 9點上班(提前15分鐘到崗)
    (2)開機登陸呼叫系統平臺
    (3)查看系統通知和知識庫
    崗中
    工作
    1、坐席接聽來電(工作日9:00準時接聽) 1、每日接聽來電達到100個以上;
    2、每日接聽時長達到4小時以上;
    3、服務質量達標無投訴
    (1)接聽:使用規范開首語
    (2)傾聽:了解對方咨詢內容
    (3)解答:根據政策規定解答問題
    (4)掛機:使用規范結束語后主動掛斷電話
    (5)小結:錄入咨詢內容
    (6)準備接聽下個來電
    2、其他形式回復 按照規范完成回復內容
    (1)留言回復
    (2)網上回復
    (3)新媒體回復
    常規
    工作
    (1)學習新政策和辦事流程、疑難問題 業務培訓和考核達到70分以上
    (2)參加業務培訓和考核
    (3)撰寫優秀案例和優秀錄音
    (4)閉席總結 17點后關閉電腦
     
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