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    2020年江蘇農商行春季招聘面試課程
    泰州農商銀行 全面推行網點智能化轉型改造
      泰州農商銀行 全面推行網點智能化轉型改造
      “銀行辦業務慢、排隊等候時間長。”這是大部分客戶對傳統銀行的印象,以至于很多客戶不愿意到銀行營業廳辦事。為進一步優化用戶體驗,提升服務質量,根據省聯社的要求,今年年初,泰州農商銀行全面上線智慧廳堂(STM智能柜員機)建設項目,按照“機器換人”的思路,逐步推廣智能機具的運用,優化業務流程、人機組合和運營模式,改善客戶體驗、提升網點運營效能,充分解放更多內勤人員走出柜臺、走向營銷,與客戶開展面對面互動營銷,推動網點由“交易操作型”向“營銷服務型”轉變。
      據介紹,STM機創新引入人臉識別、電子簽名、電子憑證等智能化技術,極大地擺脫了傳統的客戶填單、取號、排隊、辦理等流程,實現了“一站式”辦理業務新模式。該項目充分釋放柜面人力資源,有效發力空白商戶和薄弱領域,不斷優化業務結構,提升業務質量,推動網點轉型升級。
      該行運營管理負責人介紹稱,作為我省試點上線的兩家法人機構之一,為了系統早日上線,該行提前半年派員至省聯社學習業務知識,經過兩個多月系統測試,運營部加班加點在春節旺季到來前完成38臺STM機的安裝,覆蓋了城鄉各個營業網點,極大地緩解了柜面壓力,為客戶帶來便捷的智能體驗。
      據統計,STM機可以辦理超過80%的個人柜面業務,業務受理范圍主要包括存折業務、銀行卡業務、簽約業務、貸款業務、理財業務等。
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