泰州農商銀行 全面推行網點智能化轉型改造

　　“銀行辦業務慢、排隊等候時間長。”這是大部分客戶對傳統銀行的印象，以至于很多客戶不愿意到銀行營業廳辦事。為進一步優化用戶體驗，提升服務質量，根據省聯社的要求，今年年初，泰州農商銀行全面上線智慧廳堂（STM智能柜員機）建設項目，按照“機器換人”的思路，逐步推廣智能機具的運用，優化業務流程、人機組合和運營模式，改善客戶體驗、提升網點運營效能，充分解放更多內勤人員走出柜臺、走向營銷，與客戶開展面對面互動營銷，推動網點由“交易操作型”向“營銷服務型”轉變。

　　據介紹，STM機創新引入人臉識別、電子簽名、電子憑證等智能化技術，極大地擺脫了傳統的客戶填單、取號、排隊、辦理等流程，實現了“一站式”辦理業務新模式。該項目充分釋放柜面人力資源，有效發力空白商戶和薄弱領域，不斷優化業務結構，提升業務質量，推動網點轉型升級。

　　該行運營管理負責人介紹稱，作為我省試點上線的兩家法人機構之一，為了系統早日上線，該行提前半年派員至省聯社學習業務知識，經過兩個多月系統測試，運營部加班加點在春節旺季到來前完成38臺STM機的安裝，覆蓋了城鄉各個營業網點，極大地緩解了柜面壓力，為客戶帶來便捷的智能體驗。

　　據統計，STM機可以辦理超過80%的個人柜面業務，業務受理范圍主要包括存折業務、銀行卡業務、簽約業務、貸款業務、理財業務等。