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【模擬題】

　　社區內三樓的居民養狗，可狗總在一樓門口拉屎，故引起一樓不滿，遂與三樓居民溝通，不想兩方卻因此事打了起來，你作為居委會人員，應如何調解？

　　【參考答案】

　　如果我是居委會人員，對于此事，總的處理原則是：息事寧人、分頭勸解，動之以情、曉之以理，總體調解。

　　具體做法是：首先，平靜雙方情緒，規勸各自返家消氣。其次，分頭談話，進行勸解。比如，勸說三樓養狗的居民。我要先表明自己也是一個愛狗之人，建立起與對方的融洽關系。進而可談及對方也是有身份之人，如果換成是一般居民，恐怕即使不住在一樓，也不會喜歡一進樓門就看見狗屎。然后，我會接著贊揚三樓養狗的戶主，即使養狗家里面也依然井井有條、非常干凈，想必定是位“尊者”，又何必為些“狗屎”玷污了自家身份呢？其實只要對狗加以適當約束，將它帶到無人的草坪或是其他方便的地方“入廁”，不用多長時間，聰明的狗就會自己養成習慣。你再讓它去樓門口拉屎，它都不會去了。這樣，您的身份與鄰里關系兩不失，豈不是絕佳的好事?另如，對于一樓的居民，我會告之，通過與三樓居民進行溝通，發現他們一家對于因為狗給你們帶來的困擾本就有所歉意，可能是因為你們雙方彼此間溝通的問題，才造成了不必要的誤解，引來了一場爭端。所以，現在他們希望我能代為出面，向你們一家表示歉意，并保證以后這類事情不會再發生了，因為他們也不喜歡這樣。最后，我會用調侃的方式，請雙方家庭派出代表作為行政專員，見面溝通，以證明我說話的真偽。相信在這種輕松氛圍下，雙方家庭會互相尊敬、握手言和。我也會借此表明自己代表居委會的一點希望，即希望雙方家庭此番誤會化解后，能夠成為本社區營建和睦鄰里關系的代表家庭，閑暇之余，可以以身作則、大力支持我們工作，共同創建美好社區。