常熟農商銀行：增量拓面看青年 | 溫情服務雪中送炭

　　江蘇“農商銀行青年說”第二季

　　增量拓面看青年

　　奮進新時代

　　激揚青春夢

　　近日，江蘇農信發布了“增量拓面看青年”第三期龍虎榜，常熟農商銀行五位青年光榮登榜。

　　個人貸款戶數凈增龍虎榜：沈忱、胡曉婷

　　個人貸款余額凈增龍虎榜：陳超

　　活躍收單商戶龍虎榜：馮悅

　　活躍手機銀行客戶數龍虎榜：王基超

　　疫情之下，常銀青年始終堅守金融一線，筑牢金融服務保障新防線。

　　本期人物

　　沈忱

　　個人貸款戶數凈增第一

　　沈忱，現任常熟農商銀行小微金融總部客戶管理中心部長，在“增量拓面看青年”第三期龍虎榜上，個人貸款戶數凈增排名第一，凈增數674戶。

　　突如其來的疫情不可避免對我國經濟發展造成較大沖擊，其中最為脆弱的還是個體工商戶、小微企業主。疫情防控期間，他們的收入明顯減少，支出卻不能停止。作為小微金融客戶管理中心的負責人，沈忱在“增量拓戶”工作中發揮青年黨員的帶頭模范作用，帶領團隊用“電銷”的力量，將小微金融服務及時觸達到小微客戶，緩解他們的燃眉之急。

　　沈忱將自己的服務經驗總結為：掌“利器”，事半功倍。常熟農商銀行不斷研發線上化信貸產品，為客戶在疫情下的融資需求提供“線上加速器”：簡化老客戶轉貸流程的“星續貸”，支持存量客戶的授信產品“星易融”，還有便捷小額授信的“流星貸”產品。

　　已從業12年的沈忱，從小微客戶經理一步步成長為客戶管理中心部長，對這些產品早已爛熟于心。他帶領團隊做好客戶分層分類工作，利用線上產品優勢，對癥下藥地解決疫情下各類客戶的融資難題。

　　每一位客戶的情況和資金需求各有不同，沈忱總是能第一時間為客戶推薦最適合的產品。針對資金緊張繼續轉貸的存量客戶，他通過“星續貸”產品幫助客戶線上10分鐘完成轉貸，最大程度簡化了存量客戶轉貸手續，提升了服務客戶效能；針對貸款已結清客戶，他主動詢問疫情期間是否遇到資金難題，為客戶推薦“星易融”產品，疫情之下讓客戶足不出戶就能在手機上完成線上授信和提款，做好產品組合，提供更周全的金融服務；針對新客戶，他則敏銳抓住客戶“不想太麻煩”的效率需求，通過產品“流星貸”讓客戶只需要一張身份證就可以辦理線上小額授信貸款，為客戶帶去便捷新體驗。

　　小微客戶信息紛繁復雜，是數字化信貸工作實實在在的寶貴資源。“前端要做好的服務，后端要有好的總結”，沈忱帶領團隊梳理數據、分析客戶、匹配意向，切實有效地讓小微金融惠及千家萬戶，讓溫情服務驅散疫情陰霾。