47、在空調市場形成初期，送貨上門、免費安裝被當作額外的服務而成為空調企業的競爭手段。隨著這一手段被越來越多的空調企業采用，這項服務也就被顧客認為是基本的和理所應當的，變成了空調（ ）的一部分。
A.核心產品 B.有形產品 C.附加產品 D.延伸產品
參考答案：B
【答案解析】當一項起初還是額外的服務被許多競爭企業模仿和采用時，這項附加服務就會被顧客認為是基本的、理所應當的，而成了有形產品的一部分。
48、企業無論選擇向上還是向下延伸其產品線，由于突破了原來的經營范圍，都有可能遇到（ ）的問題。
A.生產能力過剩
B.產品組合的寬度太小
C.經銷商抱怨企業產品線品種不全
D.顧客無法接受其新的市場定位
參考答案：D
【答案解析】無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位。
49、為在組織工作中發揮應有的作用，組織目標必須符合（ ）要求。
A.多樣化 B.單一化 C.專一化 D.復雜化
參考答案：A
【答案解析】組織目標必須適應需要、必須是多樣的，必須是可實現的、必須有明確的時間期限，必須是具體的。
50、在目標管理過程中，目標考核的依據應是目標的（ ）。
A.指標設計 B.完成情況 C.方案選擇 D.實施過程
參考答案：B
【答案解析】以目標的完成情況作為考核的依據。
51、要想創造獨具特色的技術和別具一格的服務，企業必須實施（ ）戰略。
A.成本領先 B.差別化 C.專一化 D.收縮
參考答案：B
【答案解析】差別化戰略就是通過創造超乎尋常的質量、獨具特色的技術、別具一格的服務、不同凡響的商品形象等手段，在同行業中形成與眾不同的特色。
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